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자주하시는 질문을 모았습니다.
회원정보및 가입 FAQ

Q.   개인 정보에 대한 보안은 안전한가요?
A.   회원님의 개인정보보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다. 또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적인 보안에 철저한 보안과 주의를 기울이고 있습니다.

Q.   회원 가입을 해야만 이용할수 있나요?
A.   구멍가게는 비회원고객도 상품구매를 하실 수 있습니다. 단, 적립금 혜택은 받으실 수 없습니다.

Q.   ID와 비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?
A.  

로그인시 ID/PW 분실 확인에서 이름, 주민등록번호를 기입하시면 ID를 찾으실수 있습니다.

비밀번호를 잊은 경우엔 ID/PW 분실 확인에서 이름, 주민등록번호를 기입하시면 가입시 기입하신 이메일로 비밀번호를 발송해드립니다.

만약, 입력사항이 부정확하여 오류가 생길 경우에는 구멍가게 콜센터(02-3436-5522)로 문의하여 주시기 바랍니다.


Q.   회원정보 변경은 어떻게 하나요?
A.  

화면 상단에 있는 메뉴 마이페이지에서 언제든지 회원정보 변경이 가능합니다.

(단 회원 ID는 변경이 불가능합니다)

정보변경은 바로 반영이 되며 주소 및 연락처는 상품의 정확한 배송을 위해 정확히 기재해 주시기 바랍니다.


Q.   회원가입시 혜택은 어떻게 되나요?
A.  

회원으로 가입하시면 다음과 같은 특전을 누릴 수 있습니다.

 

1. 다양한 적립금, 포인트 제도로 알뜰쇼핑을 하실 수 있습니다. 

-상품에 따라 구매금액의 1~10% 를 적립해 드리며 적립금에 따라 다양한 혜택을 드립니다.

-적립금에 따라 회원등급이 조정되어 더 많은 할인혜택을 누리실 수 있습니다.

 

2. 다양한 이벤트와 행사에 참여할 수 있습니다

-매월매월 신나는 이벤트와 행사에 참여하실 수 있습니다.

-마이페이지, 1:1 친절상담 등 고객여러분의 세세한 부분까지도 챙겨드립니다.

-다양한 쇼핑정보 및 컨텐츠를 이메일로 받아 보실 수 있습니다.


상품구매/결제관련 FAQ

Q.   적립금이란 무엇이고 어떻게 사용하나요?
A.  

적립금은 회원님에게 드리는 마일리지 서비스로서 회원가입 및 상품구매 또는 실시하는 이벤트나 사은행사에서 적립금 경품에 당첨되신 경우에 드리는 상품구매 전용 적립금입니다.

고객님께 부여된 적립금은 5,000원 이상시 언제라도 상품구매에 이용하실 수 있습니다.

고객님께 부여된 적립 내역이 궁금하신 경우 마이페이지의 [나의 적립금] 메뉴를 이용하시면 사용하실 수 있는 적립금액을 확인하실 수 있습니다.


Q.   대금을 무통장으로 입금하는 방법을 알려 주세요.
A.  

온라인 입금계좌 : 우리은행 841-022150-13-101 네오패밀리 나채용

온라인 송금 시 주문자의 성함과 입금자의 성함이 같아야만 확인이 가능하며 만약 주문자와 입금자가 다를 경우에는 입금하신 후 담당자에게 전화(02-3436-5522) 또는 1:1 게시판에 대리 송금인을 알려주시면 보다 주문이 신속하게 처리됩니다


Q.   결제방법에는 어떤것이 있나요?
A.  

다양한 결제방법을 도입하고 있습니다.

각종 신용카드는 물론 온라인 입금결제, 적립금 등을 단독으로 혹은 병행하여 결제하실 수 있습니다.


Q.   주문 후 결제가 잘 되었는지 확인하는 방법을 알려주세요.
A.   주문 후 언제라도 마이페이지 메뉴, 또는 상단의 주문배송조회를 이용하시면 주문내역 조회를 확인하실 수 있습니다.

Q.   쇼핑몰에서 판매하는 제품은 믿을만 합니까?
A.  

취급하는 모든 상품에 대해 엄격한 품질관리 및 유통관리를 실시하고 있으며 회사운영의 가장 중요한 항목으로서 소중하게 생각하고 있습니다.

해당 담당 MD 체제로 운영되기 때문에 판매되는 제품은 MD가 책임을 지는 제품입니다. 

배송관련 FAQ

Q.   주문한 상품이 배송조회가 되지 않습니다. 어떤 상황인가요?
A.  

홈페이지 오류 또는 정보오류로 인한 에러 및 일시적인 네트워크 장애일 수 있습니다. 

콜센터(02-3436-5522)로 전화주시거나 이메일로 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.


Q.   배송비는 얼마인가요?
A.   배송료는 5만원미만일 경우에는 고객님께서 배송비 2500원을 부담하시게 됩니다. 5만원이상일 경우에는 무료로 배송이 됩니다. 배송비는 선불로 상품주문시 함께 결제됩니다.

Q.   배송기간은 얼마나 걸리나요?
A.   주문하신후 결제가 완료된 익일,배송을 원칙으로 하며 재고사정에 따라 1~5일정도가 소요 됩니다. 고객님께서 주문하신 상품에 대한 배송 현황에 대한 기본 정보는 마이페이지에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.

Q.   배송 상황 및 주문, 결제 등의 조회는 어떻게 하나요?
A.   상단의 메뉴 마이페이지 또는 주문배송조회에서 주문 및 배송내역에서 쉽게 조회해 보실 수 있습니다.

환불/교환/취소/기타 FAQ

Q.   고객서비스 센터의 업무시간은 어떻게 되나요?
A.  

* 고객서비스 센터의 업무시간입니다. 업무시간 평 일 : 오후 01:00~18:00 토요일 : 오후 01:00~13:00

고개서비스센터의 전화연결이 안되셔도 1:1문의에 문의 사항을 남셔주시면 조속히 처리해드립니다.

Q.   구입한 상품의 A/S를 받기 원할 때는 어떻게 하나요?
A.   구입하신 상품의 A/S를 원하실 경우에는  콜센터(070-7011-3663)로 문의하시면 됩니다.

Q.   피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
A.   피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.

Q.   주문한 상품의 취소, 반품, 교환은 어떻게 하나요?
A.  

<상품에 대한 취소>

마이페이지의 [나의 주문 현황] 취소 신청 메뉴에서 하시거나 콜센터(02-3436-5522)를 이용하세요.

 

<상품의 반품/교환>

마이페이지의 나의 질문과 답 (1:1친절게시판)의 반품/교환 문의 메뉴에서 하시거나 콜센터(02-3436-5522)로 전화를 주시면 상담원과의 통화를 통해 자세하게 안내해 드립니다.

*마이페이지의 나의 질문과 답 코너를 이용하시는 경우 야간(심야)시간대나 주말, 공휴일에 글을 올리시면 답변이 익일처리 되거나 다소 늦어질 수 있으니 고객 여러분의 많은 양해 바랍니다.

 

<교환 및 반품이 불가능한 경우>

1. 택이나 상자, 포장케이스가 없거나 훼손된 경우제품

2. 사용한 제품

3. 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱 자국, 화장품, 음식물 기타등등)

4. 반품기간이 경과된 경우

5. 제품이 손상 되어있거나 훼손된 경우

6. 세일상품 혹은 이벤트 상품..(기타 반품 불가능 표기가 된 제품들) 교환 및 반품 제품 하나당 1회에 한합니다.

※ 제품에 하자가 있는 경우 제품 반품에 드는 비용은 전부 당사가 부담합니다.

※ 반품(교환)사유가 단순변심이나 소비자의 과실인 경우에는 왕복배송료를 모두 부담하셔야 합니다. 제품 환불은 제품이 반송 된 후 배송비를 제외한 금액을 입금해 드립니다.

제품 반송은 제품을 배송한 택배사를 통해서 그대로 반송 조치를 하시면 됩니다. 반품 및 교환 기간은 제품 수령후 7일이내에 보내주셔야 합니다. 그 외 특이사항은 해당 상품 설명에 표기되어 있습니다.


 
 
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